退換貨與售後保障說明 — 花花LaVie
F · A · Q

退 換 貨 與 售 後 保 障

花花 LaVie 全系列商品 · 所有通路皆適用

退 / 換貨流程

1
收到商品
開箱確認
2
發現異狀
24 小時內
3
聯繫客服
LINE @88LAVIE
4
派車收回
後續處理

退換貨條件

收到商品出現以下情況，請於收到後 24 小時內聯繫，逾期恕無法受理。

受理項目

商品損壞或包裝明顯破損
實品與訂單內容不符
明顯品質瑕疵（如變質、嚴重碎裂）

法規說明

依消保法規定，餅乾、甜點食品不適用第 19 條
食品類不享有 7 天鑑賞期（自 105/1/1 起）
若商品有瑕疵、運輸毀損或品項錯誤，請立即拍照並透過官方 LINE 聯繫，以便安排後續退換貨。

瑕疵處理與賠償機制

收到商品時發現瑕疵，請於收到後 24 小時內提供以下資料，我們將依實際情況安排換貨處理。

需提供資料

瑕疵或包裝問題的清晰照片（含外箱、禮盒及細節）
訂單編號或購買證明（收據或 LINE 對話截圖）

處理方式

宅配收回安排宅配公司取回商品
換發新品確認瑕疵後補寄全新商品
本政策不適用退款，僅提供換貨服務
！
餅乾、甜點屬易碎品，運送過程可能因碰撞產生碎裂。出貨前我們會仔細包裝確認完好，但無法擔保運輸途中風險，建議購買前慎重評估。
發現異物（如毛髮、硬物等）請優先處理
若商品內發現異物，屬食安層級問題，請立即停止食用、保留商品原狀，並拍照傳送至官方 LINE @88lavie。此類情況將優先處理，不受 24 小時期限限制，並依實際情形提供全額退款及致歉補償。

本賠償政策不限購買通路，凡訂購花花 LaVie 全系列商品皆適用。

常見問題

Q
商品開封了可以退貨嗎？
商品開封後恕不受理退換貨。若因商品本身問題，請聯繫客服，將由專人為您服務。
Q
拒收包裹可以辦理退費嗎？
因顧客原因拒收商品，或已超過物流保管期限造成商品退回本公司時，恕不退還運費，另需酌收退運所產生之費用。
Q
無法辦理退貨的情況有哪些？
✕
收到商品超過 24 小時未通知
✕
口味不合／個人訂購錯誤
✕
人為疏失損壞（摔破、未冷藏）
✕
如有爭議，本公司保留最終決定權
Q
退換貨完成後何時收到新品？
完成換貨申請並提供照片及訂單資料後，客服人員確認瑕疵內容，將安排宅配公司取回商品，收到後即安排補寄全新商品，請留意後續配送通知。
CONTACT · US

聯 絡 客 服

還有其他問題嗎？

歡迎直接聯繫花花 LaVie，

我們將盡快為您回覆。

LINE　@88lavie
LINE 聯繫客服